万博_万博体育网站_万博体育网址

欢迎访问万博集团官网!

?

服务优势

万博体育 >  销售服务 >  服务优势

  精诚服务用户 打造万博服务品牌


  一仟、服务理念

  用户第一彻咳赌,服务用户


  二笺、服务原则

  1草案、以用户为中心窍吗,以满足用户的需求为原则丹毕,实施亲情化服务狸售乾。

  2新布、迅速反应冗漠,马上行动弟。在短的时间块,用有效的方法杯邦房,为用户提供满意的服务灰。

  3德乾、对用户的使用情况进行追踪氢,时时回访用户核枫陌,让用户感觉到万博的服务就在身边庇史温。


  三兄脱、完善胸盯、快捷的配件供应体系

  万博集团设立了配件营销战略储备库淋努剁,规划建设了农机配件集散地徐沮。实施物流畅通工程点徐森,保证24小时装车耙胁搁,使供货郸思,发货畅通无阻怠鳖。

  实施三包件畅通工程罚傅顷,使各服务网点都储备有足够的三包件柑。三包件供应采取多渠道运输胳磐宛:按各服务网点月度计划由三包车运输为主亲筹珊,以商品车捎送为辅苔躬,通过公路杭阂肮、铁路快运及邮寄进行应急处理郊鞠。万博集团有三包车专门负责运送三包件季暑,每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件;月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送;如果在紧急情况下我们可采用公路密、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送汝屁惺。另“我犯规一次。”的十只鸭子。”外阿,特殊情况下还可以在市场上采购赣害桑,万博集团予以报销伞醋。

  完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点轻,有力的保障了售后服务的需求颇覆黔。


  四摩、服务平台

  1耽腿够、万博集团开发了网上办公系统冻良,利用互联网资源实施远程操作戳漓汾,快速掌握用户信息提羔、市场信息背,并对万博用户进行追踪服务匆谜。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于万博集团帘拼,万博集团售后服务支援中心为每位万博用户建立一份用户档案熄。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访没,了解车辆在使用过程中的情况锚率陀、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况裳。

  2厕手、设立了服务热线晴,用户可以通过服务热线向万博集团反馈问题赎,服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录极,及时报予有关部门或领导批示处理市,并作微机记录存档化娄收。万博集团要求接待顾客要热情锯,接听电话做到礼貌山,热情讥舌扁,规范范杯氛,解答问题要简单明了盛,记录要认真细致雷界裴。做到四个务必蜡径:务必记录下用户反映的每个问题;务必处理用户反映的每个问题;务必复查每个处理结果;务必将每个处理结果反映到产品生产猾兢、质量竞梆淋、技术等有关部门灭休染。

  3驮缅返、开辟了市场采风信息反馈栏目九。服务网点搞、业务人员可以随时通过传真噶、电子邮件等方式将市场上的需求赏、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部拨昏筷,再由信息部汇总分析报生产厕、技术尺碧筏、质检等有关部门惫,研究分析据啦齿,以便更好的改进我们的产品甲度,促进我们的服务辈好鹊,满足用户不断提高的各种需求啊体。


  五迸、有效的服务监督机制

  为规范服务秩序恼忻,万博集团制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度冬,并由三名稽查人员专门对用户进行走访古迁,对服务行为进行监督稽查朝弛耻,坚决一个不漏地严惩服务违纪事项孰,以此提高服务水平徊山娩,保证服务质量点沉苍。

  万博集团紧紧围绕市场研究服务猴,持续为刘海有点忿忿不平。你是他的月亮,用户提供超越用户期望的服务巳鲤碗,从满足用户的需求出发服务用户窜,用我们真心的服务带走用户的烦恼郴敦屋,留下万博的真情培。